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亚马逊如何移除差评,你该了解的几个点

《亚马逊如何移除差评,你该了解的几个点》有1个想法

  1. 我心脏里住的是你

    正常来说,当我们收到差评后应该直接联系留评买家,沟通解决买家的问题,消除差评。

    首先来看看如何查找中差评。

    1.卖家找出自己负责的帖子下面的中差Review

    2.使用酷鸟卖家助手,绑定店铺并授权验证后,在 「feedback管理」中即可管理店铺中差评,不同店铺的中差评总数,昨日新增中差评等数据一目了然。

    处理中差评黄金法则

    1.保持镇定,从容面对

    兴许道理你都懂,但是面对有的差评,买家的留言的确让人很生气。但是此刻,你依然要克制住自己的暴脾气,避免在差评底下直接回复买家评论,和买家起争执,这样的结果只会让事情越来越糟。因为一旦你在差评底下回复了,这个评论将出现在你的lisitng上面。所以,保持镇定,从容面对哦(心好累哦,还要保持微笑~)

    2.对差评进行全面分析

    凡事必有因果,除了有些买家恶意差评,买家给你差评大多有原因。此时,你要对差评进行全面的分析:差评内容,客户的订单,留评价客户的地址信息和客户历史留评记录等;毕竟”知己知彼方能百战百胜”,通过这些分析,了解客户对产品不满的原因,才好对症下药采取措施移除差评。

    3.迅速回应 展示同理心

    亚马逊买家一般沟通起来比较困难,因为买家不可能像卖家时刻盯着店铺盯着平台回应比较慢,甚至有些买家压根不会回应你;为了更快达到移除差评目的,尽可能站在客户的角度思考,让客户感觉到你能理解他们的诉求,和客户沟通起来更容易些。

    4.适当向买家索取好评

    如果以上沟通过后,买家还是不愿移除差评,那么可以考虑争取更多好评已抵消差评的影响了。尽管亚马逊明文禁止”奖励性评论”,但归根结底,索评并不是不可取的,只是索评方式的正确与否决定你的索评是否成功。切记以下雷区千万不能踩:
    ①直奔主题对买家提要求向其索取好评
    ②送赠品诱导买家留评的事情不要做
    ③有折扣或者在优惠券的情况下购买的,就不要再发邮件索评啦
    ④已经留过Feedback的买家也不要再发索评邮件
    ⑤适当控制电邮频率,不厌其烦发邮件效果只会适得其反

    至于如何索评,建议使用酷鸟卖家助手「智能索评」功能,留评买家排除过滤器,多种索评邮件模板,自动发送索评邮件...高效便捷

    以下附上回应客户差评邮件模板:

    Dear [CUSTOMER],

    Thank you for with us.

    I would like to apologize for your with our [PRODUCT].

    We strive to offer the 100% for all our customers and will do

    whatever it takes to make you happy.

    We would be happy to send you a or issue you a full refund.

    Please contact us directly at [YOUR EMAIL] to resolve this issue for you.

    Thank you for giving us the to make this right

    Sincerely,

    [YOUR NAME]

    [YOUR BUSINESS]

    如果回应得当,客户就有可能帮你移除这条差评。如果客户不愿移除,那么就努力争取更多好评,用好评的影响力来抵消差评的影响力吧!

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