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美国Amazon亚马逊 差评 怎么办

《美国Amazon亚马逊 差评 怎么办》有4个想法

  1. 1、沟通是关键——通常商家需要做的客服工作只是简单的解释为何延迟发货,怎么退换货,或解答一下关于产品的选择和使用问题。不过有时候一个订单发出去了,收到的很可能会是客人的差评。而差评,对于一个产品甚至是商家来说,有着不小的影响力。轻则产品滞销,重则商家名誉受损。

    2、如果收到差评或中评,我们鼓励商家直接联系客户,一起来解决此次交易中出现的任何问题。如果沟通得当,客户又很认可你的解决方案的话,那他们会很乐意删掉差评的。
    3、利用软件(酷鸟卖家助手)
    1.创建索评规则
    进入评价管理下的智能索评页面,点击新增规则,先创建您需要的索评条件;选择您想要应用此规则的店铺,命名规则然后勾选好想要排除的买家

    2.邮件场景设定

    场景设定即邮件触发行为设置,系统分别有三种触发场景:买家下单后,卖家发货后,买家收到货后;当每个触发场景的状态为开时,索评邮件就会在相应的节点,自动发送给客户。

    3.邮件主题模板
    在选择场景时,酷鸟卖家助手为卖家朋友提供了邮件参考模板,卖家可以选择直接使用系统提供的模板也可以创建自己的个性模板。

  2. 1、直接report abuse

    在review的下方,有一个“report abuse”按钮,出现这样的差评,直接点击这里即可。

    如果是差评中出现了不被亚马逊允许的敏感词汇,删除的概率还是很大的。

    2、后台开CASE

    开case的方式,也同样适用于违反规则的“恶意差评”。

    也有不少培训机构提议所有的差评都可以去开case解决,这简直是无稽之谈。

    难道所有的差评都应该被删除?

    如果是这样,那平台的review还有何参考价值?

    正常的差评,通过开case是消除不了的。

    只有差评中存在大量的攻击、谩骂、威胁、引诱等与产品无关的内容时,才可以开case解决。

    开case的方式也很简单,在后台选择“Help>Get support>Selling on Amazon>proct reviews”即可。

    然后在右边的页面中,填入自己申请删除的review的详细信息。

    3、给亚马逊团队发送邮件

    这种方式的效果,还存在考证,有不少卖家发送邮件后获得了回复。

    也有很多卖家,发送邮件后基本上是杳无音讯。

    出现恶意差评之后可以试一下。

    处理恶意差评主要是两个团队,两个团队的邮箱分别是:community-help@amazon 和 pq-review@amazon。

    上面我们说的是“恶意差评”的处理方式。

    那么,如果来了正常的差评呢?

    首先亮明我的观点:正常的差评是很难直接删除的。

    因为任何电商平台都鼓励消费者去分享自己的产品体验,难道正常的差评不是体验的一部分?

    现在处理正常的差评主要有4种方式。

    1、服务商删差评

    这是违反亚马逊平台规则的做法,方式也很简单,服务商通过一定的手段,获取到差评卖家的个人信息。

    也可能是电话,也可能是邮件,也可能是社交账号。

    总之,要取得能和顾客直接沟通的方式。

    后续的事情也就可以猜到了,以一定的“诱惑”来让买家修改或删除评论。

    服务商删差评的价格一直都不便宜,而且亚马逊对这种行为的打击也从未中断过。

    2、首页无差评

    这也是服务商的王牌服务之一。

    这个服务不是删除差评,而是通过点击“abuse”和“helpful”的方式把差评顶到后面去。

    因为大部分顾客查看review,也会只查看首页review的情况。

    所以这个功能一直受到很多卖家的青睐。

    但是,点赞也要在一定的限度之内,异常点赞的行为,也不是100%安全的。

    3、增评稀释

    如果差评的到来,不仅影响到了你的首页的转化率,还影响到了你的星级评分。

    那么可以考虑通过一些安全的渠道进行适当的增评。

    我不提倡大规模的刷单测评,但是如果你的listing到了生死存亡的关键时刻,适当的增评挽救一下还是可以的。

    前提是你用的资源要确保是安全的。

    4、comment联系

    在review下方的comment那里,还可以留下自己的解释说明和邮箱,方便顾客联系到自己。

    亚马逊是不允许卖家在站内信中留下任何的个人联系方式的,但是在这里留下邮箱等方式是可以的。

    以上就是处理亚马逊差评的可行方式。

    但是,想要减少日常的差评,方法只有一个,那就是提供高质量的产品。

    只有高质量的产品才是根治差评问题的最佳良药。

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