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亚马逊差评要怎么处理?

《亚马逊差评要怎么处理?》有3个想法

  1. 亚马逊差评正确处理方法:
    一、找到留差评买家信息
    有人可能会说,亚马逊都已经隐藏了买家ID和买家的联系方式,我根本不知道Review差评是谁留的。确实,现在找差评使用手动的方法已经完全不行了,不过星阳有这种服务,如您有任何问题,欢迎咨询我们。
    1、联系差评客户,主动提出帮他们解决问题,如:客户说产品质量不好,答应给他重寄或退款。
    2、一旦得到客户回应,再提出,如果他对你提出的解决方案满意,就让他帮忙删除差评(不要直接说给他退钱,让他删除差评,这是违反亚马逊规则的。)
    二、邮件联系买家修改或者移除差评
    通过星阳或其他渠道成功找出差评买家后,这时候你就需要联系买家修改或者移除差评了,最常见的做法就是通过邮件来联系。
    这里提供一下移除Review差评思路以供参考:
    1)要了解客户的问题点在哪里,需求在哪里,有针对性的给客户解决问题,可以考虑重发一个同类型的性价比更高的产品给客户。
    2)另外一方面,出现差评,我们要及时去分析差评原因改进产品,这样才能从源头上去避免更多的差评,才是解决差评的根本办法。

  2. 对于差评,首先要搞清楚客户给差评的原因:是送达不及时的问题?是包装损坏的问题?还是产品质量的问题?
    然后,一定要及时道歉,安抚客户情绪,同时给出解决方案:换货或者退款。如果客户接受换货,直接让亚马逊发一个给客户(尽量选择加速的运输服务,选择标准的运输有点慢,理解客户焦急等待的心理),同时告诉客户已经让亚马逊平台发货了,我们为你选择了加速服务,预计什么时候收到货,请及时检查包裹是否送达。然后于订单到达第二天再给客户发邮件,确认客户是否收到货了。如果客户确认收到了,问其是否满意我们的服务,满意的话,能否修改下(注意用update)评价, 这对我们很重要,部分买家会更新的。如果客户要退款,再次道歉,并解释原因,同时,告诉客户产品不需要退了,我们直接给你退款,在邮件中可以给客户一个全店优惠券,告诉客户下次购物的时候可以用优惠券。
    如果客户不修改差评的话,可以上好评,通过数量来弥补;也可以联系某些服务商,移除差评服务。
    希望可以帮到你。

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