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亚马逊怎么删除review差评

《亚马逊怎么删除review差评》有2个想法

  1. 第一,跟客户沟通,让客户来做修改,第二,如果是买家恶意的差评,可以截图给亚马逊的客服,让他们来进行修改,第三,如果是做FBA的产品,关于送货时间或者运输服务的差评,可以让亚马逊客服删除,因为这个是亚马逊自己来承担的。

  2. 一、引导客户移除差评
    因为亚马逊已经对订单界面进行了加密操作,买家的邮箱等信息很难被卖家捕捉到。这时候买家可能会通过留下差评的用户名去订单里面进行查找。
    1、联系差评客户,主动提出帮他们解决问题,如:客户说产品质量不好,答应给他重寄或退款。
    2、一旦得到客户回应,再提出,如果他对你提出的解决方案满意,就让他帮忙删除差评(不要直接说给他退钱,让他删除差评,这是违反亚马逊规则的。)
    如果买家同意修改或者删除差评,以下是客户的操作步骤:
    (1)在前台点击进入Your account。
    (2)在Your account界面下的 一栏找到See All My Reviews,点击进入。
    (3)找到对应的订单,下面可以选择Edit review和Delete review,如果是删除review可以直接选择Delete review。
    二、点击report abuse
    在评论的下方,有一个“report abuse”的按钮,这个按钮就是亚马逊用来判定一条review是否违规的方式之一。当一条review在短时间内被点击大量的report abuse之后,这条review可能会被亚马逊系统自动删除。
    所以,有些服务商删差评的方式就是利用了这一点。他们在短时间内利用多达几百个的买家账号进行report abuse的操作。当点击的次数多了,这条review被删除的几率会很大。点击几百次之后,这条review即便不会被删除,也会掉落到reivew页面的后面去,对转化率的影响也可以降到最低。
    三、向亚马逊申请移除
    如果是涉及到与产品本身无关的方面,卖家也是可以向亚马逊申请移除的。
    向亚马逊申请移除差评的步骤:
    (1)在您的卖家账号后台登陆进入您的前台界面,找到您要向亚马逊申请移除的产品详情界面的差评,点击Report abuse
    (2)进入之后在空格处填入您的产品的ASIN,订单号以及差评的内容,解释您为什么要移除此差评的原因,然后点击Report as 。
    (3)接下来就会出现一个界面,显示您已经提交成功。
    当然,有的时候我们也会遇到那些买家的恶意评论,那么这个时候该怎么办呢?可以直接给客户打电话,请求他删除negative review。
    1.找到该评论,点击评论下方“Was this review helpful to you?” >“No”表示该评论没有任何帮助,如果超过一定数量和比例的买家都点击No,该评论会被屏蔽。
    2.留下Comments,您需要在亚马逊美国站购买过商品才可以留下商品评论,所以您可以尝试购买一个亚马逊自营的商品,使用信用卡消费一美金的卡片即可,如此就可以留comments了!(注意:下单后如果取消,留下Comments会消失)。直接在该评论回复说明该评论是不实评论,恶意竞争,没有购买过商品等让其他买家知道实情。
    3. 点击 Comment 上方的 “Report abuse”举报该买家的恶意评论行为,亚马逊绩效团队会根据该买家账户的历史情况和买家账户关联情况进行相关的处理。但是评论不一定会被删除。请您在举报时尽量详细的描述并且告知您希望删除该差评。

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